I marchi affrontano la disruption mentre gli agenti AI fanno shopping per gli utenti

Gli agenti di shopping AI stanno trasformando il commercio elettronico riducendo i click di ricerca e costringendo i marchi a cambiare le loro strategie.

Il modo in cui le persone fanno acquisti online potrebbe presto cambiare, poiché gli agenti AI gestiranno vari compiti di e-commerce. OpenAI, Google, Microsoft e Perplexity hanno tutti lanciato funzionalità alimentate da AI che possono cercare prodotti, raccomandarli e persino completare acquisti per conto degli utenti.

Il Financial Times (FT) spiega come questo cambiamento costringerà i marchi a ripensare il modo in cui i loro prodotti vengono cercati e venduti. “Gli AI [agenti e chatbot] rubano o dirottano quel consumatore dal marchio,” ha avvertito James Cadwallader, co-fondatore della start-up Profound, come riportato dal FT. “Alla fine, il consumatore interagirà solo con il ‘motore di risposta’, e gli agenti diventeranno i principali visitatori dei siti web e di internet.”

In questa nuova era, le persone faranno shopping tramite chatbot invece di visitare i siti web dei rivenditori. FT riferisce che quasi il 60 per cento delle ricerche Google in Europa si conclude già senza un clic poiché le persone ottengono risposte da AI overviews. FT nota che gli analisti di Gartner prevedono che il volume di ricerca tradizionale potrebbe diminuire del 25 per cento entro il prossimo anno.

Inoltre, la Harvard Business Review ha recentemente riportato che gli agenti AI stanno sempre più influenzando le scelte dei consumatori, suggerendo alternative, compilando recensioni e consigliando negozi.

Curiosamente, il modello o3-mini di OpenAI ha superato i scrittori umani nella persuasione dell’82%, dimostrando che i sistemi AI possono generare argomenti di vendita più efficaci.

Questa nuova era dell’IA potrebbe spostare completamente le dinamiche tradizionali tra marchi e consumatori, dando enfasi al valore e al servizio piuttosto che alla fidelizzazione del cliente.

Le piccole imprese ottengono esposizione sul mercato attraverso i loro prezzi competitivi e prodotti di alta qualità, tuttavia i marchi di fascia media hanno bisogno di implementare “Ottimizzazione dell’Agente IA”, che funziona in modo simile all’ottimizzazione dei motori di ricerca.

FT riporta che, per adattarsi, i marketer stanno testando nuove tecniche, come URL più lunghi pieni di parole chiave, siti web più veloci e descrizioni di prodotti più chiare. “Lo shopping deve essere un’esperienza profondamente personalizzata che risuona con gli utenti”, ha detto Lilian Rincon, vicepresidente del prodotto per Google Shopping, come riportato da FT. Rincon ha poi sostenuto che i nuovi strumenti di AI per l’e-commerce possono aiutare le persone a risparmiare “tempo e sforzo” riducendo il tempo necessario per sfogliare decine di schede.

In questo scenario, start-up come Refine e Algolia stanno costruendo servizi per monitorare come i marchi appaiono all’interno dei chatbot AI. Inoltre, FT riporta che la ricerca indica che i bot rispondono meglio alla pubblicità basata sul testo piuttosto che alle immagini, quindi semplici descrizioni scritte potrebbero dimostrarsi più efficaci delle immagini accattivanti.

Ma il cambiamento suscita anche preoccupazioni. FT riporta che John Bruce, co-fondatore di Inrupt, ha avvertito che lo shopping con l’AI potrebbe limitare la libertà del consumatore: “[I consumatori] scambiano utilità per privacy, libertà di operazione e scelta… Cedi un paio di scarpe oggi e chi sa cosa sarai disposto a rinunciare domani?”