L’esplosione dell’IA evidenzia le lacune nelle capacità delle società di consulenza

Le società di consulenza hanno fatto promesse esagerate ai clienti riguardo all’IA, che ora gestiscono progetti di IA generativa in modo indipendente, poiché il loro lavoro iniziale non ha fornito i risultati promessi.

L’industria della consulenza ha investito miliardi di dollari negli ultimi tre anni per aiutare le aziende a implementare l’IA, poiché voleva guidare l’adozione di questa tecnologia.

Un articolo del Wall Street Journal (WSJ) delinea come i primi sforzi di marketing abbiano fatto affermazioni sostanziali riguardo i risultati attesi. La pubblicità di PricewaterhouseCoopers affermava: “Nessuno fa funzionare l’intelligenza artificiale per la tua azienda come PwC. Il loro slogan: “Non portiamo solo promesse. Portiamo risultati.”

Ma la realtà è stata al di sotto delle aspettative. Il WSJ riferisce che molti clienti sostengono che i consulenti non hanno più esperienza in intelligenza artificiale rispetto ai loro team interni, e fanno fatica a scalare esperimenti di successo in tutta l’azienda.

Dave Williams, Chief Information e Digital Officer presso Merck, ha dichiarato: “Amiamo i nostri partner, ma spesso stanno imparando a nostre spese”, come riportato dal WSJ.

Esecutivi di vari settori esprimono frustrazioni simili. Il WSJ riporta che Greg Meyers, Chief Digital and Technology Officer presso Bristol-Myers Squibb, ha affermato: “Se dovessi assumere un consulente per aiutarmi a capire come utilizzare Gemini CLI o Claude Code, scoprirai che un partner in uno dei Big Four non ha più o meno esperienza di un ragazzo al college che ha cercato di utilizzarlo.”

Il WSJ sottolinea che l’azienda ha terminato il suo partenariato annuale con un’importante società di consulenza per iniziare a lavorare in modo indipendente su progetti di intelligenza artificiale generativa.

Il WSJ riporta che altri hanno fatto eco a questo sentimento. Magesh Sarma di AmeriSave Mortgage ha detto: “Hanno promesso troppo […] abbiamo scoperto che in realtà non avevano idea di come fare queste cose. Erano altrettanto buoni o cattivi quanto avremmo potuto fare internamente.”

Pat Petitti, CEO di Catalant, ha aggiunto: “Cavolo, sono arrivati, ci hanno fatto pagare 20 milioni di dollari e quello che mi sembra di aver ricevuto è stato un lunghissimo rapporto su dove sta andando l’IA senza alcuna reale applicazione pratica”, come riportato dal WSJ.

Tuttavia, rimane ancora un certo valore. Le grandi società di consulenza possono fornire intuizioni sul settore e supporto extra.

Il WSJ riferisce che Accenture, KPMG e altre aziende segnalano una crescente domanda di IA. Fiona Czerniawska, CEO di Source Global Research, ha detto: “Abbiamo una generazione di CIO che sarà piuttosto scettica riguardo alla capacità dei consulenti di implementare l’IA…Tuttavia, dal punto di vista delle società di consulenza, ci sarà una seconda ondata e qui è dove realizzeranno la maggior parte dei loro guadagni.”

Per ora, l’industria della consulenza sta imparando a sue spese: le promesse dell’IA sono più facili da vendere che da realizzare.