Gli Agenti AI Superano i Reclutatori Umani nei Colloqui di Lavoro, Rivela uno Studio

Uno studio di ricerca recente riporta che gli agenti vocali di intelligenza artificiale possono svolgere colloqui di lavoro altrettanto bene, e a volte meglio, degli intervistatori umani.

Ricercatori dell’Università di Chicago Booth School of Business e dell’Università Erasmus di Rotterdam hanno condotto un esperimento sul campo con 67.000 candidati per un lavoro nelle Filippine.

Nel loro articolo di ricerca spiegano che i candidati sono stati assegnati casualmente a colloqui condotti da recruiter umani, agenti vocali AI, o gli è stata data la scelta tra i due.

I risultati sono stati sorprendenti. I colloqui guidati dall’AI hanno generato il 12% di offerte di lavoro in più, il 18% di accettazioni di lavoro in più e il 17% di migliore ritenzione dei dipendenti durante il primo mese di lavoro.

I candidati hanno valutato gli colloqui con l’IA e la qualità dei recruiter in modo simile alle chiamate guidate da esseri umani. Quasi quattro su cinque candidati che avevano una scelta hanno optato per l’IA.

“Dobbiamo passare dal discorso del ‘possibile’ al discorso dei dati concreti, così non perdiamo la nostra razionalità,” ha detto il ricercatore Booth Brian Jabarian, come riportato da Bloomberg.

La ricerca ha riferito che i sistemi di intervista basati sull’IA hanno coperto più domande pertinenti relative al lavoro, portando i candidati a fornire informazioni più articolate. I ricercatori hanno sostenuto che ciò ha migliorato le scelte di reclutamento.

Inoltre, i ricercatori sottolineano che poiché l’IA non si stanca, può coprire tutte le domande essenziali. Tuttavia, i ricercatori notano che circa il 5% dei candidati ha rifiutato di parlare con l’IA, e problemi tecnici si sono verificati nel 7% dei casi, mentre alcuni candidati hanno notato che l’IA sembrava meno naturale.

Gli esperti affermano che i risultati suggeriscono che l’IA può migliorare l’efficienza e l’abbinamento dei lavori, in particolare in ruoli ad alto volume come i call center.

Il risparmio dei costi derivante dall’automazione dipende dalla dimensione dell’azienda, dagli stipendi dei recruiter umani e dalla natura del lavoro. La ricerca supporta una valutazione completa dei sistemi AI prima della loro implementazione piuttosto che affrettarsi a implementarli.

Bloomberg riporta le parole di Jabarian: “Invece di ascoltare i visionari, distribuire chatbot ovunque e sperare in un miracolo, l’implementazione dell’AI potrebbe presto significare mettere le decisioni saldamente nelle mani dei contabili e degli scienziati”.