Passeggero Lyft Riceve un Misterioso Messaggio con la Conversazione Registrata Durante il Viaggio

Una donna di Toronto ha ricevuto una trascrizione della sua conversazione privata su Lyft, sollevando serie questioni sulla privacy dei passeggeri e il consenso informato secondo la legge canadese.

La donna ha descritto di sentirsi perseguitata e insicura dopo aver ricevuto un messaggio di testo che ripeteva esattamente ciò di cui aveva discusso privatamente con i suoi coinquilini durante il loro viaggio con Lyft, come riportato per la prima volta da CBC.

Anvi Ahuja era appena tornata a casa da un viaggio di otto minuti l’11 marzo quando ha ricevuto l’inaspettato messaggio da un numero sconosciuto. “Mi sono chiesta ‘chi mi sta registrando?'” ha detto. “L’autista non ci ha informati che potevamo essere registrati”, come riportato da CBC.

Quando ha chiamato il numero, ha sentito un messaggio standard di Lyft: “Non possiamo connettere la tua chiamata perché il tuo autista non è disponibile al momento.”

Ahuja ha contattato immediatamente Lyft. Il rappresentante dell’azienda ha prima spiegato che Lyft stava conducendo un test su una nuova funzionalità. Ma una settimana dopo, Lyft ha cambiato la sua spiegazione, incolpando l’autista per averla registrata senza il suo consenso e affermando che sono state prese “azioni appropriate”, come riportato da CBC.

“Queste applicazioni di ride-sharing sono grandi aziende e le persone hanno molte conversazioni sensibili all’interno dei taxi e si sentono sicure”, ha detto Ahuja, come riportato da CBC. “Sapere che nulla – nemmeno al di là della nostra esperienza con l’app – nel mondo reale è più sicuro mi mette davvero a disagio e mi spaventa”.

Lyft ha confermato a CBC che stava conducendo un test di registrazione audio all’interno dell’app in certe città americane con regole di adesione rigorose, ma ha affermato che questo caso non faceva parte di quel programma.

In una dichiarazione riportata da CBC, Lyft ha detto: “La sicurezza è fondamentale per Lyft… indagheremo e prenderemo provvedimenti per le violazioni”. La società ha successivamente suggerito che la trascrizione potrebbe essere stata generata attraverso un guasto tecnico che coinvolge numeri di telefono mascherati.

Gli esperti di privacy affermano che questo non avrebbe dovuto accadere. CBC riporta che l’ex commissario per la privacy dell’Ontario, Ann Cavoukian, lo ha definito “completamente inaccettabile”, aggiungendo: “Ovviamente, si presume… che le conversazioni con le persone in auto [won’t be] registrate e trascritte.”

Secondo le leggi canadesi sulla privacy, le aziende devono informare chiaramente e ottenere il consenso dai passeggeri prima di registrare. “Avrebbero sicuramente bisogno di ottenere il consenso significativo dei passeggeri”, ha detto Anaïs Bussières McNicoll dell’Associazione Canadese per le Libertà Civili.

“Anche se sono una delle pochissime persone ad aver vissuto questa esperienza,” ha detto Ahuja, “sono comunque preoccupata per quello che succede ai nostri dati e alla nostra privacy, che è una responsabilità che Lyft ha nei confronti dei suoi clienti.”