Il settore dei servizi domestici vede una graduale integrazione dell’IA

L’IA sta cambiando il modo in cui funzionano le riparazioni domestiche. La nuova piattaforma di Netic aiuta idraulici ed elettricisti a prevedere le necessità, gestire le chiamate e aumentare l’efficienza.

Il settore dei servizi domestici sta attraversando una trasformazione digitale guidata dall’intelligenza artificiale, come riportato in un rapporto esclusivo del The Wall Street Journal (WSJ).

Netic ha lanciato la sua piattaforma nel 2024 da San Francisco per fornire soluzioni di intelligenza artificiale agli operatori commerciali, inclusi idraulici ed elettricisti, per gestire le prenotazioni, programmare interventi di servizio e migliorare le prestazioni di vendita.

Il WSJ riporta che attraverso il sistema di intelligenza artificiale di Netic, i clienti ricevono risposte automatizzate alle loro chiamate e messaggi, mentre il sistema identifica compiti urgenti e suggerisce servizi aggiuntivi prima che sorgano problemi. Può raggiungere proattivamente i proprietari di case per suggerire l’acquisto di un nuovo condizionatore d’aria prima dell’inizio dell’estate.

L’IA utilizza dati meteorologici, informazioni sulla posizione e dettagli sulla proprietà per generare campagne di marketing che prevedono le necessità di manutenzione.

Secondo Asheem Chandna, un venture capitalist di Greylock che ha guidato il round di finanziamento iniziale di Netic, le imprese di servizi domestici spesso fanno fatica con una capacità sottoutilizzata: personale che non viene impiegato nel modo più efficiente possibile, come riportato dal WSJ. L’obiettivo dell’integrazione dell’IA, spiega, è ottimizzare l’abbinamento dei tecnici con i clienti quando è necessario aiuto, e addirittura anticipare la domanda prima che si presenti.

Il WSJ sottolinea che Netic ha raccolto 20 milioni di dollari di finanziamenti da importanti investitori, tra cui Greylock e Founders Fund. La piattaforma ha iniziato ad attrarre aziende di servizi di proprietà di private equity insieme a operatori indipendenti più grandi.

Melisa Tokmak, fondatrice e CEO di Netic, ha spiegato al WSJ che il sistema si basa su diversi tipi di IA per funzioni specifiche, come la verifica dei clienti e l’analisi dell’urgenza delle richieste di servizio. La piattaforma è progettata per integrarsi facilmente con i sistemi esistenti, riducendo la complessità per i proprietari di aziende.

Chris Hoffmann, CEO di HB Solutions Group a St. Louis, ha notato che l’IA ha aiutato la sua azienda a allineare più efficacemente la disponibilità dei tecnici con la domanda giornaliera dei clienti in costante fluttuazione, un compito che ha descritto come particolarmente impegnativo, come riportato dal WSJ.

Tuttavia, solo il 20% delle chiamate dei clienti è attualmente gestito dall’IA. “Siamo ancora prima di tutto umani”, ha aggiunto, come riportato dal WSJ. Man mano che l’IA diventa più intelligente, potrebbe diventare silenziosamente l’assistente di fiducia per la tua prossima riparazione domestica.