Domino’s dona all’Intelligenza Artificiale vocale un accento locale per rendere gli ordini più umani

Domino’s sta modificando il suono della sua IA aggiungendo accenti e toni naturali, rendendo più semplice e piacevole per i clienti ordinare pizza.

Domino’s sta dando un tocco umano al suo AI, letteralmente nel modo in cui parla. La catena di pizzerie ha gestito il suo sistema di AI vocale per gli ordini telefonici per anni, ora ha compiuto un passo ulteriore nello sviluppo della sua tecnologia per simulare una comunicazione simile a quella umana con i clienti.

“Se qualcuno sente una voce davvero sgradevole e irrelata, staccherà,” ha detto a Business Insider (BI) Lily Clifford, CEO di Rime Labs, l’azienda dietro la voce AI utilizzata da Domino’s.

ConverseNow, che fornisce l’assistente AI a Domino’s, ha una volta affrontato una forte resistenza. “C’è stato un punto in cui il 50% delle persone diceva semplicemente che non voleva parlarci,” ha detto Akshay Kayastha, direttore di ingegneria di ConverseNow, come riportato da BI.

Le voci dall’aspetto naturale di Rime hanno migliorato la ritenzione dei clienti. Secondo Clifford, dopo questo miglioramento, quasi tutti i clienti restano in linea.

La tecnologia funziona per l’80% degli ordini telefonici nordamericani nei ristoranti Domino’s. Il sistema AI in certe regioni utilizza modelli di discorso locali per creare un’esperienza più identificabile per i clienti, come l’uso di un accento del sud a Atlanta, e l’inglese vernacolare afroamericano.

“Dovrebbe sembrare qualcuno che potrebbe lavorare da Domino’s”, ha spiegato Clifford, come riportato da BI.

Il team non si è affidato solo a doppiatori. Hanno costruito uno studio di registrazione a San Francisco per catturare autentiche conversazioni tra amici, che hanno utilizzato per sviluppare campioni vocali AI autentici.

La tecnologia aiuta anche con il tono. “Nessuno nella vita reale parla così gioiosamente al drive-thru”, ha notato Kayastha, come riportato da BI.

Importante, Clifford dice che non si tratta di sostituire i lavori. “Se sei al ristorante a preparare pizze e ali di pollo, non vuoi rispondere a quel telefono”, ha detto a BI.

Tuttavia, contrariamente a quanto suggerisce Cliggord, per molte persone lavorare nel fast food non è una passione, una carriera o una vocazione: è una necessità. Rispondere al telefono può sembrare un compito piccolo, ma è comunque un lavoro. E silenziosamente, l’IA lo sta sostituendo. Se ciò sia un progresso o un problema dipende dal punto di vista da cui lo si guarda.